近日，在全市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作座談會上，商洛市天然氣有限公司被商洛市委宣傳部和商洛市文明辦授予“商洛市學(xué)雷鋒活動示范點”榮譽稱號，售后服務(wù)班班長高中鋒同志榮獲“崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”榮譽稱號。
多年來，商洛公司始終堅持以黨的十八大、十九大和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持“至誠至信，零距離服務(wù)，滿足用戶需求”的服務(wù)理念，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，成立用戶服務(wù)中心，開展“微笑服務(wù)”活動，設(shè)立黨員示范崗和先鋒模范崗，依托共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，立足行業(yè)特色，傳承“雷鋒精神”，以安全體現(xiàn)服務(wù)，以服務(wù)促進安全。積極推行“一個微笑、一聲問候、一杯茶水、一個座位”的用戶接待標(biāo)準(zhǔn)，“一雙鞋套、一雙手套、一張臺布、一片抹布、一張反饋單”的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“一張告知書、一張到訪不遇卡、一張再訪不遇卡”的入戶檢查制度，嚴(yán)格“紅色工服、姓名工牌、安全員臂章”的著裝標(biāo)準(zhǔn)，堅持24小時接待服務(wù)，接到報修電話20分鐘到場處置，群眾投訴和信訪問題7日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，對用戶反映的問題做到件件有答復(fù)，有落實，每年接聽售后服務(wù)電話1.6萬次，處理用戶天然氣使用問題2.1萬個，每年通氣7500戶以上，輪回入戶檢查5萬戶，維修灶具300多臺，維護保養(yǎng)調(diào)壓箱3.7萬次，為6萬多用戶提供專業(yè)可靠、高效優(yōu)質(zhì)的天然氣供應(yīng)服務(wù)，并在用氣小區(qū)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督崗接受社會監(jiān)督，實現(xiàn)了“零投訴”的目標(biāo)，努力打造了一支技術(shù)過硬、服務(wù)熱情的專業(yè)化售后服務(wù)工作隊伍，塑造了良好企業(yè)形象，產(chǎn)生了廣泛社會影響，較好的發(fā)揮了行業(yè)示范帶動作用。此次榮獲“商洛市學(xué)雷鋒活動示范點”榮譽稱號，一是組織領(lǐng)導(dǎo)有力，常抓不懈，發(fā)揚了雷鋒“艱苦奮斗、勤儉節(jié)約”的創(chuàng)業(yè)精神；二是活動扎實深入，成績突出，發(fā)揚了雷鋒“干一行愛一行、專一行精一行”的敬業(yè)精神；三是打造特色，彰顯個性，發(fā)揚了雷鋒“銳意進取、自強不息”的創(chuàng)新精神；四是志愿互助、攜手同行，發(fā)揚了雷鋒“服務(wù)人民、助人為樂”的奉獻精神。
（商洛公司 羅建斌）
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