為提升城燃公司整體服務水平，不斷加強基層員工服務意識，城燃公司組織9個分公司開展了為期3個月的“微笑服務大使”評選活動，通過調查問卷、微信投票、綜合評選等，在一線服務崗位中選出13名安檢員、加氣工、收銀員等服務標兵。
此次參加評選的三個工種中，安檢員是評選活動的中堅力量，同時也是城燃公司提升服務質量的重要崗位。為提升安檢服務質量，使活動達到預期效果，各分公司組織安檢員對安檢流程進行進一步的學習及現(xiàn)場演練，對服務工作進行了重點規(guī)范及強調，確保每一名安檢人員做到入戶有禮、話語得體、面帶微笑，旨在用最溫馨、最貼心的服務來回饋廣大燃氣用戶。
平凡之中也有偉大，安檢員作為燃氣用戶的安全守衛(wèi)者，像往常一樣，冒著炎炎烈日挨家挨戶維修安檢，PPM檢測儀、洗潔精小噴壺、扳手、安檢資料一應俱全。即使已經入夜，但接到用戶報警電話時仍毫不含糊，立即動身前去處理隱患。他們工作中不慌不忙，牢記流程，直到檢測合格并再次對用戶進行安全教育后才安心離開。用戶紛紛表示，以前不重視安全，但了解到燃氣安檢人員這么辛苦，今后一定要多在各種安全宣傳的場合“湊湊熱鬧”。
微笑是一種態(tài)度，也是一種精神，對于服務崗位來說，做到微笑容易，但在重復的工作中堅持微笑服務卻并不簡單。安檢員不畏嚴寒酷暑，為確保安全用氣，始終堅守在用戶身邊，守護著千家萬戶的平安。此次活動不僅堅持了安檢工作穩(wěn)中求進的總基調，更調動了安檢員的工作積極性，對安檢服務流程進行了重新規(guī)范，提高了客戶服務質量，使得燃氣用戶安全感增強，公司入戶安檢工作取得新的進展，同時也使陜西燃氣的品牌效應進一步深入人心。
（城燃公司 馮嘉）
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