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進(jìn)一步明確了服務(wù)方向,為后期全面創(chuàng)建更加便捷、人性化和安全的服務(wù)、提升客戶滿意度奠定基礎(chǔ)。近日,西安分公司全面開展用戶走訪工作,秉持“用心服務(wù),客戶至上”的服務(wù)理念,為廣大終端用戶提供便利。
本次走訪了分公司轄區(qū)內(nèi)共22家用戶單位,開展了多層次、全方位客戶滿意度調(diào)查。一是重點(diǎn)走訪西安秦華、西安華潤(rùn)等用戶,密切雙方合作關(guān)系。二是走訪其他下游城市燃?xì)庥脩簦瑢?duì)用戶關(guān)心的冬季氣量指標(biāo)分配、價(jià)格政策、合同解讀等問題進(jìn)行詳細(xì)解答。三是對(duì)2018年各類用戶用氣情況進(jìn)行全面梳理掌握,通過電話、線上服務(wù)平臺(tái)了解客戶的需求和期望,及時(shí)解答客戶疑難,為用戶提供快速便捷的服務(wù)。
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