為方便用戶獲得天然氣，提高服務(wù)效率及用戶滿意度，渭南天然氣公司積極探索服務(wù)新方式，實(shí)施《天然氣報裝快速報價方案（試行）》，對符合《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》的低壓用戶，實(shí)現(xiàn)快速獲得報價并快速保障用氣。
“太好了，不用出門就把天然氣安裝好了”，臨渭區(qū)惠園小區(qū)面館的劉先生高興地說道。近日，渭南天然氣公司市場發(fā)展部工作人員主動上門摸排惠園小區(qū)臨街商鋪，對有意向用戶進(jìn)行信息采集。在現(xiàn)場面館劉先生表示愿意安裝天然氣，當(dāng)天下午市場發(fā)展部工作人員會同燃?xì)庠O(shè)計院、經(jīng)營計劃部、工程管理部按照《天然氣快速報價方案》（試行）進(jìn)行現(xiàn)場勘察，確定設(shè)計方案、核算成本、簽訂《用戶快速報價審批表》，劉先生繳費(fèi)后，天然氣公司當(dāng)日簽訂合同下達(dá)施工。對比原報裝用戶進(jìn)度，快速報價將用戶申請—設(shè)計方案—工程預(yù)算—下達(dá)施工—簽訂合同5項(xiàng)環(huán)節(jié)由原20—26個工作日壓縮至2個工作日內(nèi)完成。
自實(shí)施快速報價后渭南天然氣公司抽調(diào)專人分區(qū)域、包片到人、責(zé)任到人、每日排查，積極響應(yīng)提升營商環(huán)境，截至目前，累計上門服務(wù)用戶950戶。通過實(shí)施快速報價，進(jìn)一步簡化天然氣報裝工作流程，工作人員積極主動上門服務(wù)，方便用戶獲得天然氣的使用，提升了用戶服務(wù)效率，轉(zhuǎn)變坐商為行商，促進(jìn)公司整體服務(wù)水平的有效提高。
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