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為將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，最大程度方便用戶購(gòu)氣，節(jié)約用戶購(gòu)氣時(shí)間，城燃公司與中國(guó)工商銀行和西安奧楓軟件有限公司進(jìn)行合作洽談，全力開(kāi)發(fā)用戶自助繳費(fèi)平臺(tái)，為公司用戶提供7*24小時(shí)的自助繳費(fèi)服務(wù)，打通服務(wù)“最后一公里”。

此次開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的自助繳費(fèi)平臺(tái)根據(jù)我公司現(xiàn)有用戶燃?xì)獗眍愋涂煞譃閮纱蟀鍓K，一是卡表模式即營(yíng)業(yè)廳自助購(gòu)氣系統(tǒng)，二是微信公眾號(hào)及工行e繳費(fèi)平臺(tái)線上支付系統(tǒng)。其中，卡表模式經(jīng)延川分公司成功試點(diǎn)，現(xiàn)已在10個(gè)分公司及1個(gè)控股公司全面上線運(yùn)行，成功實(shí)現(xiàn)用戶在營(yíng)業(yè)廳的自助購(gòu)氣服務(wù)。微信公眾號(hào)售氣功能及工行e繳費(fèi)平臺(tái)也已在7月經(jīng)公測(cè)后全面上線，成功實(shí)現(xiàn)了用戶足不出戶即可線上購(gòu)氣的“零跑腿”服務(wù)。

為保證自助繳費(fèi)平臺(tái)投運(yùn)后我公司客戶服務(wù)的配套性，7月30日，城燃公司邀請(qǐng)奧楓軟件公司及工商銀行技術(shù)人員對(duì)分公司相關(guān)崗位進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，詳細(xì)講解智能POS、微信公眾號(hào)及工行e繳費(fèi)平臺(tái)購(gòu)氣的操作流程，并對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行了一一解答，為后續(xù)客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

錨足干勁提升客戶服務(wù)，加大力度為群眾辦實(shí)事。今后，城燃公司將繼續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)線上線下相融合的業(yè)務(wù)辦理模式，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，為用戶提供更多人性化、便民化服務(wù)。