理想的營商環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)歸根到底就是“辦事方便，快捷高效”。長期以來，商洛市天然氣有限公司以建設(shè)“服務(wù)型企業(yè)”為遠景，走專業(yè)化發(fā)展道路，牢固樹立“服務(wù)就是效益”的服務(wù)理念，圍繞供氣服務(wù)中心工作，采取多種措施，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平。公司在商洛市政務(wù)大廳設(shè)立的“天然氣業(yè)務(wù)受理窗口”被商洛市政務(wù)服務(wù)中心評為“2018年度優(yōu)秀窗口”，在商州區(qū)政務(wù)大廳派駐的“天然氣業(yè)務(wù)受理窗口”工作人員被商州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心評為2018年第四季度暨年度政務(wù)服務(wù)工作“服務(wù)之星”。
商洛公司優(yōu)化提升營商環(huán)境采取七大舉措。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立優(yōu)化提升營商環(huán)境工作專項整治行動領(lǐng)導(dǎo)小組，將優(yōu)化提升營商環(huán)境作為年度重點工作之一與經(jīng)營管理工作同規(guī)劃、同部署、同組織、同考核，研究制定專門方案。二是完善制度、優(yōu)化流程。以“最多跑一次”或“零跑路”為目標(biāo)，優(yōu)化報裝流程，簡化審批程序，精簡申辦資料，將天然氣工程審批環(huán)節(jié)由14項優(yōu)化為4項，具備集中安裝條件的安裝時限由54個工作日縮短為40個工作日完成從申請安裝到工程交驗。分戶掛表用戶已開戶具備通氣條件的，預(yù)約后5個工作日內(nèi)上門通氣。散戶安裝（改裝）用戶，繳費后5個工作日內(nèi)上門服務(wù)。在營業(yè)場所及服務(wù)窗口、公司網(wǎng)站、社會媒體公布用氣報裝流程，并走進用戶深入宣傳，接受社會各界監(jiān)督。三是以安全體現(xiàn)服務(wù)。建設(shè)智慧燃氣管理系統(tǒng)，實行“人人參與、排查隱患”入戶檢查分片包干責(zé)任制管理辦法，對所有用戶“定期安檢、上門服務(wù)”。四是熱情接待、耐心解答、微笑服務(wù)。長期開展“微笑服務(wù)”活動，在公司設(shè)立用戶接待及服務(wù)投訴受理中心，堅持24小時受理服務(wù)。五是提供便捷售后服務(wù)。設(shè)立售后服務(wù)班，堅持分級解釋、分級服務(wù)。實現(xiàn)了“零距離”便民服務(wù)和“零投訴”目標(biāo)。六是改進工作作風(fēng)。商洛公司緊緊圍繞全市優(yōu)化提升營商環(huán)境的總體要求，把為用戶辦實事、解難事擺到重要位置，重點抓窗口崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在用戶小區(qū)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督崗，公示片區(qū)售后服務(wù)人員姓名、照片、聯(lián)系電話和監(jiān)督電話，不斷改進工作措施，提升服務(wù)水平。七是強化監(jiān)督考核。加強事前、事中、事后的監(jiān)督檢查，樹立和弘揚愛崗敬業(yè)、求真務(wù)實、埋頭苦干、雷厲風(fēng)行、清正廉潔五種作風(fēng)。
陜公網(wǎng)安備 61019102000206號
